Beaucoup de postes de garde tiennent encore leur main courante sur un cahier. Il a des qualités réelles : il ne tombe jamais en panne et tout le monde sait s’en servir. Mais il montre ses limites dès qu’un client, un responsable ou un assureur veut savoir précisément ce qui s’est passé.
Dans ce guide
La comparaison point par point
La saisie
Sur papier, l’agent écrit librement, ce qui produit des entrées très inégales. Une main courante électronique propose des champs à remplir, lieu, catégorie, personnes, suite donnée, qui rendent les saisies plus complètes et comparables.
La lisibilité
Une écriture pressée à 4 h du matin se relit mal. Un texte saisi est lisible par tous, et il peut être accompagné d’une photo.
Le partage
Le cahier reste au poste. La version électronique est consultable à distance par le responsable d’exploitation et, si vous le souhaitez, par le client, au moment même où l’événement est saisi.
La preuve
Sur papier, rien n’empêche de compléter une entrée après coup. En électronique, l’heure de saisie est enregistrée automatiquement et chaque entrée est rattachée à son auteur, ce qui renforce la crédibilité du registre.
L’archivage et la recherche
Retrouver un événement de l’an dernier dans une pile de cahiers peut prendre une heure. Dans une main courante électronique, une recherche par date, site ou mot-clé suffit.
Le coût
Le cahier ne coûte presque rien à l’achat, mais son vrai coût est ailleurs : temps de ressaisie pour les rapports, informations perdues, litiges difficiles à trancher. Une main courante en ligne représente un abonnement, une version locale un achat unique.
Le tableau récapitulatif
| Papier | Électronique | |
|---|---|---|
| Saisie | Libre, inégale | Champs guidés, photos |
| Horodatage | Écrit à la main | Automatique |
| Consultation | Au poste uniquement | À distance, client compris |
| Recherche | Feuilletage | Par date, site, mot-clé |
| Rapports | Ressaisie | Exports directs |
| Coût | Quasi nul à l’achat | Abonnement ou achat unique |
Les objections habituelles
- « Les agents ne voudront pas. » Une application bien conçue se prend en main en une vacation. La saisie sur téléphone est souvent plus rapide que l’écriture.
- « Et si Internet tombe ? » Une version installée sur le PC du poste fonctionne hors ligne.
- « Nos données chez un tiers ? » Vérifiez l’hébergement : pour MyMCR, les serveurs sont situés en France.
En ligne ou installée localement ?
MyMCR, en ligne, convient aux entreprises multi-sites qui veulent tout centraliser, consulter à distance et donner un accès à leurs clients : 190 € HT par an, avec une application Android pour la saisie sur le terrain. MCI-V3 s’installe sur le PC du poste de garde, fonctionne sans Internet et garde les données chez vous : 349 € HT en achat unique.
Passer au numérique en cinq étapes
- Choisir entre une version en ligne et une version installée localement.
- Paramétrer les sites, les catégories d’événements et les consignes permanentes.
- Former les agents lors d’une prise de service, sur des cas réels.
- Conserver le cahier papier en secours pendant quelques semaines.
- Ouvrir l’accès au client une fois les habitudes prises.
Découvrez notre main courante informatique, en ligne avec MyMCR ou installée sur le poste avec MCI-V3, et notre guide sur le contenu d’une main courante.
Les solutions citées dans ce guide
Questions fréquentes
Une main courante électronique est-elle plus fiable que le papier ?
Elle horodate automatiquement chaque saisie et l’attribue à son auteur, ce qui renforce sa crédibilité. Elle se consulte aussi à distance et se recherche facilement.
Faut-il Internet pour une main courante électronique ?
Non si elle est installée localement, comme MCI-V3. MyMCR, en ligne, se consulte depuis n’importe quel navigateur.
Les données de MyMCR sont-elles hébergées en France ?
Oui, sur des serveurs redondants situés en France.